Devoluciones
Cambios y devoluciones
En BigFanStore queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y transparente. Si deseas devolver uno o varios productos, consulta a continuación los plazos, condiciones y procedimiento para solicitar una devolución.
🔄 Derecho de desistimiento: 14 días naturales
En las compras realizadas online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales adicionales para enviar o entregar los productos objeto de devolución.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de realizar el envío, escribe a:
En el correo deberás indicar:
- Número de pedido
- Artículo o artículos que deseas devolver
- Si deseas devolver todos los artículos del pedido, indica claramente “DEVOLUCIÓN TOTAL”
- Si deseas devolver solo algunos artículos, indica cuáles
- Si se trata de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una incidencia con el pedido, incluye una breve descripción y, siempre que sea posible, fotografías
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
📦 Estado de los productos devueltos
Los artículos deberán devolverse en buen estado, correctamente protegidos y con todos los elementos que formaban parte del producto.
Siempre que sea posible, deberán devolverse con su embalaje o envoltorio original, accesorios, instrucciones, documentación, piezas, componentes, etiquetas y demás elementos incluidos con el producto.
Los productos no deben presentar signos de utilización distintos de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación del producto superior a la necesaria para realizar dicha comprobación. En ese caso, la depreciación correspondiente podrá tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso.
El producto deberá estar correctamente embalado durante el transporte de devolución para evitar daños.
🔍 Comprobación de la devolución
Cuando los productos lleguen a nuestro almacén, BigFanStore comprobará su estado.
Verificaremos que los productos recibidos corresponden a los indicados en la solicitud de devolución, así como su estado general, accesorios, componentes, documentación y demás elementos incluidos.
Si el producto presenta daños, faltan accesorios o componentes, o existe una disminución de valor provocada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se tramitará respetando en todo caso los plazos establecidos legalmente. La normativa permite al comercio retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
🚚 Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión y ejerce su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Si utilizas el servicio de devolución facilitado por BigFanStore, el coste de devolución será de:
4,99 € + IVA aplicable
Este importe corresponde al coste directo de la devolución y no constituye una penalización por devolver el producto.
El coste de 4,99 € + IVA se descontará del importe total que corresponda reembolsar.
Por ejemplo, si corresponde devolver el precio de los productos más los gastos del envío inicial, se calculará primero el importe total a devolver y posteriormente se descontará el coste directo de devolución de 4,99 € + IVA.
Si el cliente gestiona y paga directamente el transporte de devolución por sus propios medios, asumirá directamente dicho coste y no se le cobrará adicionalmente el servicio de devolución de BigFanStore.
💳 ¿Qué se devuelve en un desistimiento?
Cuando proceda legalmente el desistimiento, BigFanStore reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
En una devolución total del pedido, también se devolverán los gastos del envío inicial abonados por el cliente hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecía BigFanStore.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, el sobrecoste de esa modalidad especial no tendrá que ser reembolsado.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no se descontará posteriormente ningún importe en concepto de envío inicial, ya que el cliente no pagó dicho transporte.
Cuando se utilice el servicio de devolución de BigFanStore, del importe final correspondiente se descontarán los 4,99 € + IVA correspondientes al coste directo de devolución.
⏱ Plazo y forma del reembolso
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
En los casos de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que BigFanStore sea informado de la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado, pueden transcurrir algunos días adicionales hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o enviado por error por BigFanStore, no se aplicará el coste de devolución de 4,99 € + IVA cuando la devolución o transporte resulte necesario para solucionar la incidencia.
Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que correspondan.
Antes de realizar cualquier envío, contacta con:
Indica el número de pedido, el producto afectado, una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, adjunta fotografías.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que te indicaremos el procedimiento adecuado para gestionar la incidencia.
🚫 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos establecidos legalmente, por ejemplo en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación vigente.
✅ Resumen de devoluciones
Plazo para comunicar el desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
Plazo para enviar la devolución tras comunicarla: máximo 14 días naturales.
Correo de devoluciones: devoluciones@bigfanstore.com
Devolución total: indicar “DEVOLUCIÓN TOTAL” y el número de pedido.
Devolución parcial: indicar el número de pedido y los artículos concretos que deseas devolver.
Coste del servicio de devolución por desistimiento: 4,99 € + IVA aplicable.
Producto defectuoso, incorrecto, dañado o error de BigFanStore: sin gastos de devolución necesarios para solucionar la incidencia.
Estado de los productos: deberán devolverse correctamente protegidos y con sus accesorios, componentes y demás elementos, sin una utilización superior a la necesaria para comprobarlos.
Comprobación: los artículos recibidos serán revisados en nuestro almacén cuando lleguen a BigFanStore.