Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de Big Fan Store.
Nombre comercial: Big Fan Store
Correo electrónico: info@bigfanstore.com
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online Big Fan Store.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
3. Productos
Las principales características de cada producto se muestran en su correspondiente ficha de producto.
Las imágenes tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad o embalaje.
4. Precios
Los precios mostrados en Big Fan Store incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el indicado en el momento de formalizar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito para pedidos de 55 € o más.
Para pedidos inferiores a 55 €, los gastos de envío son de 4,99 €.
Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
6. Realización del pedido
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos incluidos en su carrito, cantidades, precios y gastos de envío.
Una vez realizado el pedido, Big Fan Store enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
7. Pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en Big Fan Store en cada momento.
El pedido se considerará correctamente realizado cuando el pago haya sido autorizado por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan y expiden, con carácter general, en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
A este plazo deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente.
Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de elevada demanda, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a Big Fan Store.
9. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra un producto no pudiera suministrarse, Big Fan Store informará al cliente y procederá al reembolso del importe correspondiente cuando proceda.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o circunstancias excluidos legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá contactar con nosotros en:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
11. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
El cliente podrá realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por Big Fan Store.
Si Big Fan Store ofrece un servicio o etiqueta de devolución con un coste asociado, dicho importe será comunicado al cliente antes de utilizarlo.
No se cobrará ninguna penalización por ejercer el derecho legal de desistimiento.
12. Gastos de envío iniciales en caso de desistimiento
Cuando legalmente corresponda, Big Fan Store reembolsará también los gastos del envío inicial hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, los costes adicionales correspondientes a dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados.
El documento de condiciones aportado contempla igualmente la devolución de los gastos de entrega ordinarios en caso de desistimiento.
13. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra forma.
Big Fan Store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
14. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con el artículo comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con:
En estos casos se aplicarán los derechos y garantías legalmente establecidos y los gastos necesarios para solucionar una incidencia imputable al vendedor no serán cargados al consumidor.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá estar excluido en aquellos casos previstos legalmente, entre ellos determinados productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o aquellos cuya naturaleza se encuentre dentro de alguna de las excepciones legales.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de ello al cliente.
17. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones, pagos o cualquier otra incidencia puedes contactar con Big Fan Store:
18. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante la compra serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.
19. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española y europea aplicable.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, conservará todos los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: septiembre de 2026.